應屆畢業(yè)生
大專
2025-12-22 03:17:42
565人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 接收、記錄并分類客戶投訴，快速響應并跟蹤處理進度。
2. 協(xié)調跨部門（如生產、技術、售后）資源，推動客訴問題的根本解決。
3. 出具客訴分析報告（如8D報告、5WHY分析），確保問題閉環(huán)。
4. 分析客訴數(shù)據，識別質量問題趨勢，提出預防性改進措施。
5. 參與制定/優(yōu)化質量標準和流程，降低重復性客訴發(fā)生率。
6. 配合內部審核及外部客戶驗廠，確保質量管理體系（如ISO 9001）有效運行。
7. 定期回訪客戶，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象。
8. 針對重大客訴，制定客戶溝通方案，降低負面影響。
招募要求：
1.大專及以上學歷，質量管理/工商管理/理工科相關專業(yè)優(yōu)先。英語讀寫能力良好，可處理海外客戶投訴
2.有3年以上質量相關工作經驗，熟悉客訴處理流程及質量工具（如8D、FMEA、SPC）。 有制造業(yè)、消費品或服務業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3.熟練使用Office（Excel/PPT）進行數(shù)據分析和報告撰寫。
4.熟悉質量管理體系（如ISO 9001、六西格瑪），具備基礎審核能力。
5.具備優(yōu)秀的溝通能力，抗壓能力以及以客戶為中心
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：蘇州昆山市蘇州-昆山仁寶信息技術(昆山)有限公司
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