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崗位職責(zé): 1、統(tǒng)籌電商平臺(tái)、線(xiàn)下門(mén)店、官方客服等多渠道售后單據(jù)和服務(wù)工單處理，優(yōu)化全生命周期流程響應(yīng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度、售后工單和服務(wù)單處理時(shí)效及處理準(zhǔn)確負(fù)責(zé); 2、·聯(lián)動(dòng)交付顧問(wèn)、生產(chǎn)制造端、質(zhì)量端完成用戶(hù)售后問(wèn)題的閉環(huán)處理，對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度; 3、負(fù)責(zé)內(nèi)部退換修單據(jù)的審核處理，對(duì)單據(jù)賬務(wù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 4、負(fù)責(zé)發(fā)貨異常單據(jù)的處理，對(duì)發(fā)貨時(shí)效性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 5、建立售后多維度分析模型，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化，降低售后率、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度; 崗位要求: ·本科及以上學(xué)歷; ·為人嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真、耐心，有服務(wù)意識(shí)。 薪資：6000，入職繳納五險(xiǎn)一金 上班時(shí)間：9：00-9：00，做五休二