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崗位職責(zé)：
1、售前支持:協(xié)助銷售做接單指引、系統(tǒng)開戶中請(qǐng)，物流方案支持，風(fēng)險(xiǎn)管控(業(yè)務(wù)模式、出運(yùn)交付時(shí)效)，協(xié)助詢價(jià)報(bào)價(jià)(詢價(jià)需要做臺(tái)賬記錄)，對(duì)比市場(chǎng)價(jià)格引導(dǎo)報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)跟進(jìn)航線組同事，艙位預(yù)報(bào)，艙位跟進(jìn)復(fù)盤;
2.訂單審核:結(jié)合客戶托書、銷售賣價(jià)及詢價(jià)成本，并在系統(tǒng)開戶，把控業(yè)務(wù)基本利潤(rùn)及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到業(yè)務(wù)接單前風(fēng)險(xiǎn)充分評(píng)估，并將相關(guān)特殊作業(yè)要求指令流轉(zhuǎn)至運(yùn)營(yíng)部門;
3、異常處理:跟進(jìn)運(yùn)輸全程，包括但不限于業(yè)務(wù)操作過程中的時(shí)效延誤(ETD/ETA/拆柜/預(yù)約/送貨/還空等)及異常費(fèi)用等情況，積極跟進(jìn)異常處理進(jìn)度并和客戶溝通，提前預(yù)警和預(yù)防投訴事件發(fā)生;協(xié)助客戶處理保險(xiǎn)理賠、貨損索賠等事宜。
4、按要求完成應(yīng)收賬單制作、客戶對(duì)賬、應(yīng)收催款等結(jié)算工作;5客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度;挖掘客戶潛在需求，配合銷售部門推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

任職要求：
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、航運(yùn)管理、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上貨代、跨境物流客服經(jīng)驗(yàn)或者3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有空運(yùn)客服背景優(yōu)先。了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)(Incoterms)、空海運(yùn)流程及單證要求。
3、核心技能
-溝通能力:善于與客戶及協(xié)作方高效溝通，具備沖突解決能力。
問題解決:對(duì)運(yùn)輸異常反應(yīng)迅速，能獨(dú)立協(xié)調(diào)多方資源解決問題。
系統(tǒng)操作:熟練Office辦公軟件。
5、職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受工作壓力。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
有良好的時(shí)間管理和抗壓性強(qiáng)，細(xì)心、有責(zé)任感，能接受周末加班。

崗位福利:
無(wú)責(zé)底薪 提成 年終獎(jiǎng)，五險(xiǎn)一金
雙休 法定假，節(jié)日禮品 團(tuán)建旅游
職業(yè)晉升通道(專員至總監(jiān))，專項(xiàng)培訓(xùn) 導(dǎo)師制。

注：薪酬根據(jù)能力及資歷差異化設(shè)計(jì)，歡迎資深人才及團(tuán)隊(duì)管理者加入!