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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)保障，及時(shí)處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，跟蹤客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控，每日更新項(xiàng)目日?qǐng)?bào)表，及時(shí)處理項(xiàng)目異常問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)查詢(xún)、異常、跟進(jìn)未簽收，投訴、郵件處理、索賠等日常售后工作； 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)賬單制定、回款； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)月度分析報(bào)告，分析項(xiàng)目運(yùn)作KPI數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定有效措施解決； 6、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用office軟件； 2、熟悉快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作流程, 具有1年以上快遞行業(yè)大客戶(hù)管理或大客戶(hù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能與客戶(hù)建立穩(wěn)定良好的客情關(guān)系； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能融入配合團(tuán)隊(duì)工作； 5、工作時(shí)間：8:30-17:30 福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、班車(chē)、年假、親情1 1,提供住宿。