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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴及建議，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度； - 對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行記錄、分類(lèi)，并及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理； - 通過(guò)電話(huà)、郵件或在線聊天工具與客戶(hù)保持溝通，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)、耐心、友好的服務(wù)； - 及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)信息，協(xié)助公司改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； - 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度； - 協(xié)助完成其他相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，如訂單處理、退換貨等。 【任職要求】 - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求并給予有效回應(yīng)； - 熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理日常工作任務(wù)； - 思維敏捷，具備一定的問(wèn)題解決能力和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜； - 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意接受定期培訓(xùn)以提升自身服務(wù)能力。