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1、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對(duì)客戶需求，提供有效解答；

2、在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄；

3、通過咨詢與方案提供，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)銀行整體信譽(yù)度；

4、負(fù)責(zé)咨詢客服資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn)反饋客戶需求；

5、負(fù)責(zé)顧問跟進(jìn)回訪效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)；

6、接受客戶咨詢，記錄咨詢，投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及規(guī)定給與客戶反饋；

7、完成上級(jí)安排的其他工作；

崗位要求：

1、需統(tǒng)招本科學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求），專業(yè)不限（計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮）；

2、工作經(jīng)驗(yàn)不限

3、熟悉電腦，能快速錄入，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4、具備良好的客服服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

工作時(shí)間：

白班：8.30-18:30（三個(gè)白班班次）

夜班：12:30-20:30（晚班每月不會(huì)超過2次）

休息：上五休二，排班制