應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、投訴處理：負責處理全渠道客戶投訴案件，指導各機構進行投訴日常處理；
2、溝通協(xié)調：定期完成各類報告，與上級主管部門、業(yè)務條線保持聯(lián)絡和溝通；
3、溯源整改：負責定期總結集中性問題、品控作業(yè)，推動督促源頭部門條線整改解決；
4、數(shù)據(jù)分析：定期對投訴情況進行分析整理，完成各類報告、報表；
5、項目參與：參與總、分公司投訴治理重點項目。
任職要求：
1、年齡要求35周歲以下，全日制本科及以上學歷；
2、具備強大的傾聽技巧及語言表達能力，能夠迅速安撫客戶情緒、化解沖突，清晰、冷靜地與情緒激動或不滿的客戶進行有效溝通，理解客戶核心訴求；
3、具備壽險及法律專業(yè)知識與問題解決能力，能快速、準確地識別投訴根源，具備較強的邏輯思維和判斷力；
4、具備強大的抗壓能力，能在高壓、高情緒負荷的環(huán)境下，保持冷靜、專業(yè)和高效，能保持積極心態(tài)和客觀判斷；
5、具備良好的風險管理和合規(guī)意識與風險敏感度，敏銳識別潛在的合規(guī)分析、操作風險等，積極履行崗位職責；
6、具備快速學習和適應能力，能基于常態(tài)化作業(yè)分析，對投訴數(shù)據(jù)進行有效歸類、統(tǒng)計和分析。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳福田區(qū)深圳-福田區(qū)藍苑(深業(yè)上城店)
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職位發(fā)布者
屠曉亮/..HR
中國太平洋人壽保險股份有限公司深圳分公司
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保險
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500-999人
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股份制企業(yè)
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深南東路123號百貨廣場西座14樓104室
