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工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽客服熱線、提供在線硬件咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶咨詢解答； 2. 負(fù)責(zé)處理平臺客戶關(guān)于硬件安裝操作的咨詢、配網(wǎng)過程存在的問題、投訴等問題，解答客戶疑問，解決客戶各種問題； 3. 及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，收集客戶資料，對接和協(xié)調(diào)客戶及產(chǎn)品和研發(fā)部門； 4. 對客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶產(chǎn)品使用情況，對用戶不懂的問題進(jìn)行溝通，提高客戶粘性，按期完成工作； 5. 負(fù)責(zé)公司智能硬件產(chǎn)品裝配過程、參數(shù)調(diào)整、配網(wǎng)上電、故障排查、調(diào)試、維修、技術(shù)支持等相關(guān)的解答。 · 任職要求： 1. 1年以上在線或電話客服經(jīng)驗(yàn)，具有客戶服務(wù)意識，有親和力，良好的溝通表達(dá)能力；有智能硬件設(shè)備行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具有客戶成功經(jīng)驗(yàn)，Saas平臺，電商平臺，IOT平臺等工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)服務(wù)，智能家居行業(yè)優(yōu)先； 3. 對產(chǎn)品數(shù)據(jù)具有敏感性，出色的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，主動(dòng)性反饋意識強(qiáng)； 4. 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力； 5. 工作積極主動(dòng)，有上進(jìn)心。 6. 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具。