職位描述
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工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽客服熱線、提供在線硬件咨詢服務(wù),負(fù)責(zé)客戶咨詢解答;
2. 負(fù)責(zé)處理平臺客戶關(guān)于硬件安裝操作的咨詢、配網(wǎng)過程存在的問題、投訴等問題,解答客戶疑問,解決客戶各種問題;
3. 及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度,收集客戶資料,對接和協(xié)調(diào)客戶及產(chǎn)品和研發(fā)部門;
4. 對客戶進(jìn)行電話回訪,了解客戶產(chǎn)品使用情況,對用戶不懂的問題進(jìn)行溝通,提高客戶粘性,按期完成工作;
5. 負(fù)責(zé)公司智能硬件產(chǎn)品裝配過程、參數(shù)調(diào)整、配網(wǎng)上電、故障排查、調(diào)試、維修、技術(shù)支持等相關(guān)的解答。
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任職要求:
1. 1年以上在線或電話客服經(jīng)驗(yàn),具有客戶服務(wù)意識,有親和力,良好的溝通表達(dá)能力;有智能硬件設(shè)備行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具有客戶成功經(jīng)驗(yàn),Saas平臺,電商平臺,IOT平臺等工作經(jīng)驗(yàn),企業(yè)服務(wù),智能家居行業(yè)優(yōu)先;
3. 對產(chǎn)品數(shù)據(jù)具有敏感性,出色的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,主動(dòng)性反饋意識強(qiáng);
4. 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,抗壓能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力;
5. 工作積極主動(dòng),有上進(jìn)心。
6. 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具。
工作地點(diǎn)
地址:上海普陀區(qū)普陀區(qū)上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
郭女士HR
上海天與養(yǎng)老服務(wù)有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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