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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門人員各項工作，定期對本部門員工進行考核；監(jiān)管客戶服務(wù)工作的開展，確保各項工作符合工作規(guī)范和公司品質(zhì)管理要求且穩(wěn)步提升； 2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收取方案，拓展各類經(jīng)營性收入，并監(jiān)督、督促各項費用的收??； 3.負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年度社區(qū)活動計劃，并跟進組織各類社區(qū)活動開展，維護好與業(yè)戶的關(guān)系，對重大投訴及突發(fā)事件及時上報； 4.制定業(yè)戶走訪計劃，及時了解業(yè)戶思想動態(tài)并協(xié)調(diào)處理業(yè)戶的各類投訴，收集業(yè)戶意見及建議，不斷提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的滿意度； 5.負(fù)責(zé)制定部門工作流程、培訓(xùn)計劃且部署落實；組織物業(yè)項目各類例會，編制會議紀(jì)要并跟蹤會議事項進展； 6.與社區(qū)、街道辦、工商、物協(xié)等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，促進社區(qū)共建及客戶合理問題的有效解決； 7.負(fù)責(zé)項目年度預(yù)算編制匯總，以及預(yù)算執(zhí)行過程把控與預(yù)警； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè); 2.熟知物業(yè)管理政策法規(guī)與工作流程，對物業(yè)客服、秩序維護、環(huán)境管理、社區(qū)經(jīng)營等有豐富的管理經(jīng)驗; 3.4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2年及以上中型物業(yè)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗; 4.物業(yè)經(jīng)理上崗證/物業(yè)管理師證。