職位描述
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1. 客戶咨詢與技術(shù)支持
接聽400客服熱線,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)問題的咨詢
提供遠程技術(shù)支持,如指導(dǎo)客戶操作軟件、排查硬件問題或進行遠程控制協(xié)助
記錄客戶問題,并在必要時轉(zhuǎn)交團隊進一步處理
2、客戶回訪與滿意度調(diào)查
定期進行客戶回訪,確認問題是否得到妥善解決,并收集客戶反饋
參與客戶滿意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并提出改進建議
3、內(nèi)部協(xié)作與信息反饋
與研發(fā)等部門協(xié)作,反饋客戶遇到的共性問題,推動產(chǎn)品優(yōu)化
整理客戶咨詢記錄,形成報告供參考
4、 文檔管理與知識庫更新
編寫或更新常見問題解答、技術(shù)文檔和操作指南,幫助客戶自助解決問題
維護客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,確保信息準確性
接聽400客服熱線,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)問題的咨詢
提供遠程技術(shù)支持,如指導(dǎo)客戶操作軟件、排查硬件問題或進行遠程控制協(xié)助
記錄客戶問題,并在必要時轉(zhuǎn)交團隊進一步處理
2、客戶回訪與滿意度調(diào)查
定期進行客戶回訪,確認問題是否得到妥善解決,并收集客戶反饋
參與客戶滿意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并提出改進建議
3、內(nèi)部協(xié)作與信息反饋
與研發(fā)等部門協(xié)作,反饋客戶遇到的共性問題,推動產(chǎn)品優(yōu)化
整理客戶咨詢記錄,形成報告供參考
4、 文檔管理與知識庫更新
編寫或更新常見問題解答、技術(shù)文檔和操作指南,幫助客戶自助解決問題
維護客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,確保信息準確性
工作地點
地址:連云港海州區(qū)連云港海州區(qū)海州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新隴路15號
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
連云港
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
