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崗位職責：
1.接收、記錄并分類客戶投訴，快速響應并跟蹤處理進度。
2.協(xié)調(diào)跨部門（如生產(chǎn)、技術、售后）資源，推動客訴問題的根本解決。
3.出具客訴分析報告（如8D報告、5WHY分析），確保問題閉環(huán)。
4.分析客訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量問題趨勢，提出預防性改進措施。
5.參與制定/優(yōu)化質(zhì)量標準和流程，降低重復性客訴發(fā)生率。
6.配合內(nèi)部審核及外部客戶驗廠，確保質(zhì)量管理體系（如ISO 9001）有效運行。
7.定期回訪客戶，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象。
8.針對重大客訴，制定客戶溝通方案，降低負面影響。

招募要求：
1.本科學歷，質(zhì)量管理/工商管理/英語/理工科相關專業(yè)優(yōu)先。英語CET-4及以上，可處理海外客戶投訴
2.有3年-5年質(zhì)量相關工作經(jīng)驗，熟悉客訴處理流程及質(zhì)量工具（如8D、FMEA、SPC）。 有制造業(yè)、消費品或服務業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3.熟練使用Office（Excel/PPT）進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。
4.熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO 9001、六西格瑪），具備基礎審核能力。
5.具備優(yōu)秀的溝通能力，抗壓能力以及以客戶為中心