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崗位職責(zé)
1. 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理客戶的咨詢、投訴和建議，確保客戶問題得到及時(shí)有效的解決。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶信息和問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
3. 跟進(jìn)客戶問題的處理進(jìn)度，與客戶保持良好的溝通，確?？蛻魸M意度。
4. 協(xié)助進(jìn)行客戶回訪，收集客戶反饋，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地對(duì)待客戶。
2. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理能力。
4. 有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。