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1、負(fù)責(zé)護理業(yè)務(wù)的整體運營管理，制定并優(yōu)化運營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績效考核體系。
2、監(jiān)督各項目執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和公司盈利目標(biāo)的達成。
3、協(xié)調(diào)護理團隊、客戶及醫(yī)療機構(gòu)之間的溝通，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
4、監(jiān)督護工團隊的招聘、培訓(xùn)、排班及日常管理，確保人員穩(wěn)定性和專業(yè)素質(zhì)。
4、制定護理考核機制，優(yōu)化團隊激勵政策，提高員工留存率和滿意度。
5、對接醫(yī)院、養(yǎng)老院、家庭客戶等合作方，維護長期合作關(guān)系，拓展新業(yè)務(wù)渠道。
6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)體驗，提升品牌口碑。
7、制定風(fēng)險預(yù)案，防范用工糾紛、醫(yī)療事故等潛在風(fēng)險。
8、建立運營數(shù)據(jù)模型（如客戶滿意度、護工利用率、成本控制等），提出改進方案。
9、推動數(shù)字化管理工具的應(yīng)用，提升運營效率。

任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，護理、醫(yī)療管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上醫(yī)療/養(yǎng)老/家政服務(wù)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，有護工團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉護工行業(yè)政策法規(guī)及市場運作模式。