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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)來(lái)電信息；
2、通過(guò)電話(huà)為顧客解答問(wèn)題（關(guān)于商品、售后、價(jià)格、活動(dòng)等疑問(wèn)）、回復(fù)咨詢(xún)、處理投訴；
3、接受客人的投訴，及時(shí)有效的溝通并收集客戶(hù)信息，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系解決問(wèn)題；
4、接受排班，周一至周日輪休2天，。一周工作40小時(shí)，早班10-19點(diǎn)，晚班12-21點(diǎn)，全班10-21點(diǎn)。
5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)安排的工作，能夠適應(yīng)工作崗位的臨時(shí)調(diào)整，不得推諉、拖延。
6、能夠主動(dòng)引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，從而促進(jìn)客戶(hù)平臺(tái)下單、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
任職要求：
1. 1年以上投訴客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)；
4. 具有一定抗壓能力，能承受顧客的投訴和負(fù)面情緒；
5. 能熟練操作、使用電腦；
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、工作耐心細(xì)致；
7. 思維敏捷，擅于溝通、安撫顧客。
工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、雙休、定期團(tuán)建