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職位概述
我們正在尋找一位細心、高效且熟悉化妝品行業(yè)法規(guī)的產品支持專員加入我們的技術部團隊。您將負責公司核心原料產品的技術支持工作。包含產品技術文件制作與維護、處理內外部技術咨詢、確保產品符合全球法規(guī)認證要求、并為銷售團隊及客戶提供專業(yè)的產品培訓與技術支持。您需要具備扎實的化學/化妝品技術背景、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、對細節(jié)的高度關注以及對全球化妝品法規(guī)的持續(xù)學習熱情。
核心職責
一、技術文件制作與管理：
1、根據客戶需求及法規(guī)要求，獨立編制、更新、整理和歸檔各類化妝品原料產品技術文件，包括但不限于：SPEC（產品規(guī)格書）、COA（分析證書）、TDS（技術數據表）、MSDS（材料安全數據表）
2、確保所有技術文件的準確性、完整性和時效性，符合中國（NMPA）、歐盟（EC）、美國（FDA）及其他目標市場的相關法規(guī)要求。
3、建立和維護技術文件數據庫/系統(tǒng)，確保文件的高效檢索和版本控制。
二、技術問題解決：
1、作為內外部的技術支持接口，及時、專業(yè)地解答關于產品特性、應用方法、配伍性、穩(wěn)定性等技術咨詢。
2、分析并解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題，必要時協(xié)調內外部資源提供深度支持，并跟蹤問題直至閉環(huán)。
3、收集、整理并反饋市場技術需求與產品應用信息，為產品優(yōu)化與開發(fā)提供輸入。
三、原料認證與法規(guī)合規(guī)：
1、跟蹤、解讀并深入研究全球主要市場（如中國、歐盟、美國、東南亞等）的化妝品原料相關法規(guī)、標準及認證要求（如RSPO、COSMOS、NATRUE、REACH、Halal、Kosher等）。
2、負責或協(xié)助完成產品所需的法規(guī)注冊、認證申請及相關文件的準備工作。
3、確保公司產品信息及市場宣傳材料在法規(guī)和技術層面上的合規(guī)性，規(guī)避潛在風險。
四、產品培訓與推廣支持：
1、為內部銷售團隊、客服團隊及外部客戶開發(fā)并實施專業(yè)的產品知識培訓和技術講座，提升團隊及客戶對產品的理解和應用能力。
2、與市場部合作完善產品宣傳資料、演示文稿、網站內容等，確保其中涉及的技術信息、功效宣稱、法規(guī)表述準確無誤。
任職要求
1、本科及以上學歷，化學、化工、應用化學、化妝品科學與技術、生物技術、藥學、材料科學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3年及以上化妝品行業(yè)、化工行業(yè)（尤其精細化工）、醫(yī)藥行業(yè)或相關領域技術文件制作、技術支持、實驗室助理、法規(guī)助理等崗位經驗者優(yōu)先。
3、應屆畢業(yè)生如具備扎實的專業(yè)基礎、優(yōu)秀的文檔處理能力和強烈的學習意愿，也可考慮。
4、熟悉化妝品原料的基本特性、應用及行業(yè)術語。
5、對國內外化妝品法規(guī)（特別是技術文件要求，如MSDS/SDS, TDS, COA等）有基本了解，并具備快速學習能力。
6、良好的信息檢索和資料整理能力。
7、了解化妝品相關法規(guī)、標準及認證要求，有過獨立對接化妝品原料法規(guī)及認證相關工作經驗。
8、（加分項）具備基本的英語讀寫能力（能閱讀和編寫英文技術文件）。
核心能力：
△極高的細致度和嚴謹性： 技術文件要求零錯誤，對數字和文字高度敏感。
△優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力： 清晰表達，有效傾聽，能與內外部客戶順暢溝通。
△出色的客戶服務意識： 積極主動，耐心細致，以解決客戶問題為導向。
△強大的責任心和執(zhí)行力： 能按時高質量完成任務，主動跟進。
△良好的學習能力： 能快速學習新產品知識和新法規(guī)要求。
△抗壓能力與多任務處理能力： 能在規(guī)定時間內處理多項任務，應對突發(fā)需求。
△良好的團隊合作精神。