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1.負(fù)責(zé)公司自研saas軟件的售后客戶服務(wù)，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)使用建議和信息化運(yùn)營(yíng)解決方案。 2. 主動(dòng)觸達(dá)客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，包括但不限于日常問(wèn)題咨詢及跟進(jìn)、客訴處理及反饋、產(chǎn)品升級(jí)迭代培訓(xùn)、產(chǎn)品需求反饋、活動(dòng)信息同步等。 3. 通過(guò)定期/不定期的客戶溝通、客戶拜訪、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運(yùn)營(yíng)方式，提升產(chǎn)品使用活躍度及流量消耗率。 4. 可以敏銳發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)，持續(xù)挖掘客戶新的業(yè)務(wù)需求，并能夠結(jié)合產(chǎn)品特性對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)賦能，達(dá)成續(xù)費(fèi)續(xù)充、增購(gòu)擴(kuò)容的任務(wù)目標(biāo)。 5.為客戶全生命周期負(fù)責(zé)，全方位助力客戶成功，持續(xù)打造標(biāo)桿客戶。 任職要求 1、3年以上SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有客戶成功經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)運(yùn)營(yíng)、交付、項(xiàng)目管理背景者優(yōu)先考慮。 2、 優(yōu)秀的PPT宣講能力；極強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力。語(yǔ)言組織表達(dá)能力好、邏輯性好，做事積極主動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。 3、具備高P對(duì)話能力，能影響客戶決策，具備較強(qiáng)的商務(wù)溝通能力 4、優(yōu)秀的方案撰寫(xiě)能力。 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有要性，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。