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崗位職責(zé)： 1、及時(shí)處理客戶(hù)投訴、舉報(bào)及信訪，解決客戶(hù)與銀行之間的矛盾，并跟蹤反饋結(jié)果； 2、及時(shí)響應(yīng)并分析投訴問(wèn)題，針對(duì)個(gè)案制定有效的客訴解決方案； 3、協(xié)調(diào)行內(nèi)資源預(yù)防及妥善解決客戶(hù)的投訴對(duì)具有潛在異常問(wèn)題的案件作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施； 4、負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)、分析，對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并提出業(yè)務(wù)、服務(wù)及流程優(yōu)化意見(jiàn)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，具備金融類(lèi)客訴或有銀行、網(wǎng)貸平臺(tái)類(lèi)客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力。 工作時(shí)間：9：00-18：00，周末雙休，國(guó)家法定節(jié)假日休息； 薪資：試用期1-3個(gè)月，優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正，綜合薪資9-10K/月，具體可根據(jù)能力面議； 福利待遇：享受帶薪婚育假期，帶薪年假，節(jié)假日福利費(fèi)用、生日福利、團(tuán)建活動(dòng)、工間休息室、休閑設(shè)施等豐富福利~ 工作地點(diǎn)：上海市市轄區(qū)徐匯區(qū)肇嘉浜路789號(hào)均瑤國(guó)際廣場(chǎng)