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職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)物流客戶服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作；
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)工作流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理客訴與改善措施，提升客戶滿意度；
3.根據(jù)客服部的管理需要，負(fù)責(zé)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
4.以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，以溝通為工具，分析發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，流程，運(yùn)作等問(wèn)題，并與內(nèi)外部門(mén)合作，為其他部門(mén)提供支持，推動(dòng)問(wèn)題的最終落地解決；
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與培養(yǎng)工作。
任職要求：
1.物流管理、供應(yīng)鏈類相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2.三年以上客服主管/經(jīng)理崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，具有高度的責(zé)任感，抗壓能力強(qiáng)；
4.具有較強(qiáng)的管理能力和學(xué)習(xí)能力；具備良好的分析、判斷、應(yīng)變、協(xié)調(diào)和溝通能力；
5.熟悉客服部的工作流程，較高的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.有汽車(chē)配件、快消品行業(yè)物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。