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崗位職責
1、負責跟進外銷市場投訴，組織分析、模擬失效、改善，推動異常閉環(huán)，提升客戶滿意度。
2、負責處理內(nèi)銷產(chǎn)品售后問題，提供解答或視頻指引，降低問題升級率。
3、負責對內(nèi)銷市場退換貨率數(shù)據(jù)進行分析，開展三高型號、京東 QCR 數(shù)據(jù)分析及異常警示，明確改善方向；
4、負責市場退貨分析：對市場退換貨機器進行拆機分析，定位失效模式與失效原因，組織制定改善、推動落地并閉環(huán)；
5、負責 CQE 團隊日常管理、人員培養(yǎng)及績效提升。
6、負責優(yōu)化 CQE 工作流程，完善質(zhì)量問題管理體系，制定團隊目標并監(jiān)督達成。

任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，有質(zhì)量管理、工程類相關背景優(yōu)先；
2、5年及以上質(zhì)量管理或相關崗位工作經(jīng)驗，具備CQE（Certified Quality Engineer）資格者優(yōu)先；
3、熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系，具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力；
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理經(jīng)驗，能夠承受一定工作壓力。