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電商客服崗位要求及招聘條件
一、公司簡介
北京澤牧久遠生物科技研究院位于北京市副中心通州區(qū)，成立于2013年，是一家專注于牛、羊、驢、馬、兔等草食動物營養(yǎng)與飼養(yǎng)技術的高新技術企業(yè)，業(yè)已形成“研發(fā) 生產 電商 銷售 服務”的飼料全產業(yè)鏈布局，旗下擁有北京維爾康牧生物科技發(fā)展有限公司、天津澤牧久遠生物科技有限公司、河北牧笑園生物科技有限公司、遼寧澤牧久遠農牧科技有限公司、廣西天揚生物科技有限公司等八家公司，年銷售額近2億元，服務全國40多萬養(yǎng)殖戶，合作飼料企業(yè)超100家。
公司責任：持續(xù)不斷地為員工提高收入、持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造效益、持續(xù)不斷地為政府貢獻稅收。
二、招聘崗位與工作地點
崗位名稱：電商客服
所屬部門：電商平臺部
匯報對象：電商平臺部總經理
工作地點：總部
三、崗位職責
1.通過各電商平臺溝通軟件， 解答網上店鋪客戶對產品的咨詢，引導協(xié)助客戶完成下單；
2.掌握并熟悉公司產品知識，引導并推薦客戶達成交易；
3.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前咨詢以及售后指導相關服務工作；
4.根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升滿意度；
5.熟練掌握（淘寶、拼多多、微店）平臺上架流程；
6.熟悉并能會使用ps做簡單的圖片修改；
7.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
8.對于拍下沒有付款的客戶跟進咨詢，解答客戶對產品的疑問，促進達成交易；
9.對店鋪的老客戶進行定時維護并保持良好聯系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率；
10.完成上級交辦的其他任務。
四、招聘條件
1.教育背景：?？萍耙陨蠈W歷；動物科學類、電子商務類專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗：具有1年以上同類崗位工作經歷，同類崗位工作經歷達3年以上者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能：
(1) 熟練使用辦公軟件與電商客服常用工具；
(2) 熟練掌握并能靈活運用各電商平臺的相關規(guī)則與操作；
(3) 具備良好的溝通表達與情緒管理能力；
(4) 具備專業(yè)的客戶差評溝通技巧與投訴處理能力。
4.個人素質：
(1)正直誠信，責任心強，具備良好的職業(yè)道德；
(2)抗壓能力強，能在困難和壓力面前保持穩(wěn)定的高效工作狀態(tài)；
(3)具備良好的學習能力和創(chuàng)新意識；
(4)無不良嗜好，無違法犯罪記錄，無不良信用記錄，無被開除職業(yè)經歷，近3年無被行政處罰記錄。
5.身體條件：
(1)身體健康，無傳染性疾病、無精神病史、無癲癇病史、無慢性疾病、無心腦血管疾病等影響正常工作的重大疾病；
(2)五官端正，口齒清楚，有良好的個人形象；
(3)面部、頸部、手部無明顯疤痕；無久治不愈的皮膚病；無異常體味；無紋身；
(4)視力須達到《C字表》裸眼或矯正視力0.5以上；身高，女性不低于160cm，性不低于170cm。
五、薪酬福利
1.薪資待遇：試用期月薪5000 （優(yōu)秀者可面議），試用期考核合格后，根據個人的工作能力與表現，按照“薪隨崗定”的原則，提供具有競爭力的薪資待遇。
2.福利待遇：五險一金、法定休假、節(jié)日福利、員工培訓等。
3.職業(yè)發(fā)展：公司實行“職級 職務”雙通道晉升，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，支持員工長期成長。