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崗位職責(zé)：
1.主導(dǎo)客戶投訴品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)查分析、跟進(jìn)處理過(guò)程,必要時(shí)至客戶端現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)異常問(wèn)題并處理，必要時(shí)回復(fù)8D報(bào)告。
2.負(fù)責(zé)出具客退品的處理意見(jiàn)及改善措施落實(shí)的跟進(jìn)。
3.主導(dǎo)客戶投訴或反饋產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題復(fù)盤(pán)會(huì)議，從設(shè)計(jì)、工藝、物料、標(biāo)準(zhǔn)等多緯度洞察，并解決產(chǎn)品存在的品質(zhì)問(wèn)題。
4.負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，完成客訴質(zhì)量工作報(bào)告及復(fù)盤(pán)會(huì)議。推動(dòng)提高客訴處理效率，預(yù)防重復(fù)性問(wèn)題再發(fā)生，降低客訴率。
5..完善產(chǎn)品客訴及客退相關(guān)流程，提升產(chǎn)品客訴處理時(shí)效性，及客戶滿意度。


職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，物聯(lián)網(wǎng)通信模組5年以上CQE客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉電子產(chǎn)品工藝流程，有電子產(chǎn)品維修分析能力，優(yōu)秀的售后服務(wù)質(zhì)量管理能力。熟悉質(zhì)量相關(guān)工具（QC七大手法、8D、FMEA等）。
3. 有良好的表達(dá)和溝通能力，較強(qiáng)的抗壓能力。