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職位類型：兼職（簽訂勞務(wù)協(xié)議）
工作時(shí)間：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，**每周可選3-5天**
薪資待遇：時(shí)薪26元/小時(shí)（薪資結(jié)算將按國(guó)家規(guī)定代扣代繳勞務(wù)稅，敬請(qǐng)知悉）
【培訓(xùn)與入職】
帶薪培訓(xùn)：9月22日開始。為保障培訓(xùn)效果，***培訓(xùn)月（約4周）、優(yōu)先考慮能周一至周五全勤者。
培訓(xùn)通過后，可根據(jù)您的時(shí)間安排，按每周不少于3天進(jìn)行靈活排班。
該崗位不涉及銷售性質(zhì)，負(fù)責(zé)母嬰品牌的熱線接聽與外呼處理投訴服務(wù)；
辦公地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路國(guó)信大廈23樓全層，靠近東風(fēng)中路正骨醫(yī)院/希爾頓酒店（二號(hào)線紀(jì)念堂站D2出口）附近。
工作職責(zé)：
1、結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，使用標(biāo)準(zhǔn)模板，外呼的方式跟進(jìn)處理電商平臺(tái)轉(zhuǎn)入的客戶咨詢；
2、向客戶進(jìn)行咨詢解答、問題解決、產(chǎn)品更換、情緒安撫、異議處理、案件錄入、案件跟進(jìn)、短信發(fā)送、郵件回復(fù)等工作；
3、對(duì)于權(quán)限范圍以外和重要問題，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行及時(shí)的問題升級(jí)；
4、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)及處理技能；
5、根據(jù)業(yè)務(wù)及人力需求安排，積極配合周末或法定節(jié)假日輪班。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美親切；
2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
4、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準(zhǔn)確率為95%以上;
福利待遇：
1、工作制度：八小時(shí)工作制，09:00 - 18:00，
2、入職簽訂兼職協(xié)議，
3、帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，會(huì)更容易上手，入職后有全面化、體系化的培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。