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崗位職責(zé):
1、通過在線(90%)、電話客服(10%)的方式服務(wù)顧客及營(yíng)銷伙伴，根據(jù)服務(wù)流程及策略，高效處理客戶相關(guān)咨詢及投訴，提供有速度、有溫度、更主動(dòng)的高質(zhì)量服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度;
2、對(duì)于突發(fā)情況、異常風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理，準(zhǔn)確記錄，并快速向領(lǐng)導(dǎo)反饋，減少對(duì)客戶的影響;
3、熟悉公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)操作，能正確宣傳、指導(dǎo)顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，訂單處理;
4、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，為顧客和營(yíng)銷人員進(jìn)行產(chǎn)品的推廣及宣導(dǎo);
5、服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作的合理安排，包括排班等。

任職條件：
1、中專及以上學(xué)歷;
2、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親和力佳;
3、具有出色的顧客服務(wù)意識(shí)和敏銳度，良好的學(xué)習(xí)理解能力;
4、處事耐心、冷靜，有責(zé)任心、同理心，有一定的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，能承受工作壓力。