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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金貸高價(jià)值用戶業(yè)務(wù)全鏈路問(wèn)題，一二線閉環(huán)，確保用戶問(wèn)題全程跟蹤，直至用戶問(wèn)題被解決（呼入 呼出）；
2、客訴問(wèn)題及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時(shí)快速解決用戶問(wèn)題；
3、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；還款環(huán)節(jié)，為用戶提供最便利的還款方式，降低用戶還款費(fèi)力度；用信環(huán)節(jié)，針對(duì)offer不滿意用戶，長(zhǎng)鏈條服務(wù)協(xié)助用戶增信補(bǔ)件提交；
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)需從事VIP客服，高級(jí)客服，疑難客訴，接聽(tīng)客服1年以上。有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于溝通，有良好的語(yǔ)言表達(dá)及理解分析能力；
4、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熱情大方，充滿正能量，飽滿的工作激情，能不斷自我激勵(lì)；
5、熟練使用excel、word、PowerPoint等辦公軟件，打字速度每分鐘50個(gè)以上；