客服主管 8-12K 五險(xiǎn)一金 雙休
面議
長(zhǎng)沙
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
長(zhǎng)沙
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則內(nèi)化、規(guī)則運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)爭(zhēng)議處理等;
2、分析和評(píng)估區(qū)域品質(zhì)規(guī)則執(zhí)行的情況和問(wèn)題,迭代優(yōu)化規(guī)則;
3、依據(jù)區(qū)域服務(wù)模式,制定違規(guī)行為管理制度,并定期排查,跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng),規(guī)則宣導(dǎo)及賦能工作落地;
5、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)分析,品質(zhì)報(bào)告輸出、宣發(fā)等;
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客訴處理機(jī)制,處理投訴事件,確??驮V處理的積極性;
7、負(fù)責(zé)能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門(mén)快速有效的解決客訴,避免問(wèn)題升級(jí),保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量。并依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé);
8、負(fù)責(zé)總結(jié)同類(lèi)投訴問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制,提升投訴處理效率;
崗位要求:
1、有品質(zhì)規(guī)則運(yùn)營(yíng)、運(yùn)管、策略經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、精通Excel及PPT使用,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
3、抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則內(nèi)化、規(guī)則運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)爭(zhēng)議處理等;
2、分析和評(píng)估區(qū)域品質(zhì)規(guī)則執(zhí)行的情況和問(wèn)題,迭代優(yōu)化規(guī)則;
3、依據(jù)區(qū)域服務(wù)模式,制定違規(guī)行為管理制度,并定期排查,跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng),規(guī)則宣導(dǎo)及賦能工作落地;
5、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)分析,品質(zhì)報(bào)告輸出、宣發(fā)等;
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客訴處理機(jī)制,處理投訴事件,確??驮V處理的積極性;
7、負(fù)責(zé)能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門(mén)快速有效的解決客訴,避免問(wèn)題升級(jí),保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量。并依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé);
8、負(fù)責(zé)總結(jié)同類(lèi)投訴問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制,提升投訴處理效率;
崗位要求:
1、有品質(zhì)規(guī)則運(yùn)營(yíng)、運(yùn)管、策略經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、精通Excel及PPT使用,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
3、抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
地址:長(zhǎng)沙湘江新區(qū)(岳麓區(qū)、長(zhǎng)沙高新區(qū))湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)瀟湘南大道368號(hào)中盈廣場(chǎng)北區(qū)D棟2樓圣都裝飾
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2026-01-29 10:47:52
2396人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
