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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則內(nèi)化、規(guī)則運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)爭(zhēng)議處理等;
2、分析和評(píng)估區(qū)域品質(zhì)規(guī)則執(zhí)行的情況和問(wèn)題，迭代優(yōu)化規(guī)則；
3、依據(jù)區(qū)域服務(wù)模式，制定違規(guī)行為管理制度，并定期排查，跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，規(guī)則宣導(dǎo)及賦能工作落地；
5、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)分析，品質(zhì)報(bào)告輸出、宣發(fā)等；
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客訴處理機(jī)制，處理投訴事件，確?？驮V處理的積極性；
7、負(fù)責(zé)能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門(mén)快速有效的解決客訴，避免問(wèn)題升級(jí)，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量。并依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)；
8、負(fù)責(zé)總結(jié)同類(lèi)投訴問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率；
崗位要求：
1、有品質(zhì)規(guī)則運(yùn)營(yíng)、運(yùn)管、策略經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、精通Excel及PPT使用，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
3、抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。