職位描述
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崗位職責(zé):負(fù)責(zé)對應(yīng)大客戶重大市場項目全生命周期支持,參與支撐重點客戶的服務(wù)工作:
1、負(fù)責(zé)V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付,包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等;
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持,如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作;
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題,參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案,確保方案的可實施性;獨立支撐及時、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時提供解決方案,并對解決方案的有效性獨立支撐;
4、分析收集客戶聲音及問題,推動后端改進(jìn)產(chǎn)品;
5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題,沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例,有必要時及時提供《根因分析報告》。
崗位要求:
1、知識
1)熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù),并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯,對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解;
2)熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件,理解數(shù)據(jù)庫原理,對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項目經(jīng)驗;
3)熟悉常見云服務(wù)(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用。
4)具備業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證優(yōu)先;
5)具有豐富的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計或云服務(wù)集成實施經(jīng)驗;
6)擁有華為云服務(wù)認(rèn)證HCIE類證書、托業(yè)證書及項目管理相關(guān)證書優(yōu)先。
2、技能:
1)熟悉python或go語言,能夠熟練使用shell腳本語言;
2)具備云計算運維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗,熟悉問題響應(yīng)和處理流程;
3)其中15級需要具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力,對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議;
3、能力:學(xué)習(xí)能力強,抗壓能力強,有積極進(jìn)取的精神;良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力;良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神,有強烈的工作責(zé)任心;優(yōu)秀的文檔能力,能熟練編寫技術(shù)文檔
4、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷
1、負(fù)責(zé)V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付,包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等;
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持,如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作;
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題,參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案,確保方案的可實施性;獨立支撐及時、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時提供解決方案,并對解決方案的有效性獨立支撐;
4、分析收集客戶聲音及問題,推動后端改進(jìn)產(chǎn)品;
5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題,沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例,有必要時及時提供《根因分析報告》。
崗位要求:
1、知識
1)熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù),并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯,對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解;
2)熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件,理解數(shù)據(jù)庫原理,對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項目經(jīng)驗;
3)熟悉常見云服務(wù)(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用。
4)具備業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證優(yōu)先;
5)具有豐富的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計或云服務(wù)集成實施經(jīng)驗;
6)擁有華為云服務(wù)認(rèn)證HCIE類證書、托業(yè)證書及項目管理相關(guān)證書優(yōu)先。
2、技能:
1)熟悉python或go語言,能夠熟練使用shell腳本語言;
2)具備云計算運維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗,熟悉問題響應(yīng)和處理流程;
3)其中15級需要具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力,對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議;
3、能力:學(xué)習(xí)能力強,抗壓能力強,有積極進(jìn)取的精神;良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力;良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神,有強烈的工作責(zé)任心;優(yōu)秀的文檔能力,能熟練編寫技術(shù)文檔
4、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷
工作地點
地址:蘇州蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))工業(yè)園區(qū)華為蘇州研究所(蘇州獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)站)1
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
白嘉慧HR
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司
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咨詢(財會·法律·人力資源)
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1000人以上
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創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園10棟7層
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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