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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)愛(ài)工作，并對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度、專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2.制定用戶(hù)中心月度、季度、年度用戶(hù)關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃
3.對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對(duì)銷(xiāo)售/售后/交付投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對(duì)用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)
7.用戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持

任職要求:
1、具備3年以上4S店中高端品牌客服關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力，熟練運(yùn)用 office辦公軟件，良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)
3、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)，具備一定汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。