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崗位核心目標(biāo)? 負(fù)責(zé)通過(guò)線上渠道，高效管理與第三方車務(wù)服務(wù)公司的對(duì)接、協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)工作，確保車輛整備、過(guò)戶、檢驗(yàn)、維修等各類車務(wù)流程的順利推進(jìn)，保障服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量，提升客戶滿意度。 一、主要職責(zé)與工作內(nèi)容? 1、第三方合作管理? 1負(fù)責(zé)與全國(guó)各地的第三方車務(wù)服務(wù)公司（如代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)、維修廠、檢測(cè)站等）進(jìn)行日常的線上溝通、協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)。 2執(zhí)行第三方服務(wù)商的開(kāi)發(fā)、篩選、準(zhǔn)入評(píng)估及檔案建立工作。 3定期對(duì)合作方的服務(wù)質(zhì)量、效率、價(jià)格進(jìn)行考核與評(píng)估，優(yōu)化合作資源池。 2、線上流程協(xié)調(diào)與推進(jìn)? 1通過(guò)公司系統(tǒng)、微信、電話等線上工具，接收派發(fā)的車務(wù)任務(wù)單。 2根據(jù)車輛所在地及業(yè)務(wù)類型，精準(zhǔn)匹配并分派給最合適的第三方服務(wù)商。 3全程跟蹤每一項(xiàng)車務(wù)業(yè)務(wù)的線上辦理進(jìn)度（如：年檢、過(guò)戶、違章處理、維修保養(yǎng)等），主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決流程中的卡點(diǎn)問(wèn)題。 3、質(zhì)量與時(shí)效管控? 1監(jiān)控第三方服務(wù)商的任務(wù)完成時(shí)效，確保所有流程符合公司與甲方約定的時(shí)間要求。 2審核第三方提交的服務(wù)結(jié)果單據(jù)（如證件、照片、報(bào)告等），確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。 3處理服務(wù)過(guò)程中的異常情況（如辦理失敗、時(shí)間延誤、客戶投訴等），并及時(shí)向上級(jí)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)反饋。 4、數(shù)據(jù)與信息管理? 1準(zhǔn)確錄入、更新和維護(hù)車輛信息、業(yè)務(wù)狀態(tài)、合作方數(shù)據(jù)等。 2定期整理和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制業(yè)務(wù)報(bào)表，為提升運(yùn)營(yíng)效率提供數(shù)據(jù)支持。 5、內(nèi)部協(xié)同支持? 作為與第三方對(duì)接的樞紐，與公司內(nèi)部的銷售、客服及項(xiàng)目管理人員保持緊密溝通，確保信息同步，高效響應(yīng)甲方客戶的需求。 二、任職資格要求? 1、工作經(jīng)驗(yàn)：?? 1.1-3年及以上汽車后市場(chǎng)、車務(wù)代辦、等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有與外部供應(yīng)商或合作伙伴進(jìn)行線上對(duì)接、協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉車輛年檢、過(guò)戶、牌照、維修等基本車務(wù)流程者尤佳。 2、工作技能：?? 線上溝通能力：精通通過(guò)文字、語(yǔ)音進(jìn)行高效、清晰的遠(yuǎn)程溝通。 熟練辦公軟件技能：熟練使用Excel、Word等辦公軟件 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與解決問(wèn)題能力：能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，抗壓性強(qiáng)，善于推動(dòng)問(wèn)題解決。 細(xì)心與責(zé)任心：對(duì)數(shù)字和細(xì)節(jié)敏感，工作有條理，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。