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任職者直接向集團(tuán)DCOO匯報(bào)，將負(fù)責(zé)本集團(tuán)的會(huì)員管理及客服管理，其主要角色包括但不僅限于：

1. 會(huì)員指標(biāo)管理：建立有效的會(huì)員指標(biāo)管理體系，包括不僅限于會(huì)員拓新、粘性、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、消費(fèi)貢獻(xiàn)度等相關(guān)指標(biāo)的管理。
2. 會(huì)員價(jià)值RMF管理及生命周期管理：完善會(huì)員CRM系統(tǒng)，通過(guò)會(huì)員生命周期管理及會(huì)員價(jià)值RMF管理，分析和梳理會(huì)員消費(fèi)偏好，完善會(huì)員標(biāo)簽管理，制定會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。
3. 會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)管理：通過(guò)線上線下策劃組織會(huì)員社群圈層活動(dòng)，助力會(huì)員拓新，提升會(huì)員粘性和消費(fèi)貢獻(xiàn)度。策劃及組織落實(shí)年度會(huì)員大型活動(dòng)。
4. 客服和投訴管理：檢視和優(yōu)化集團(tuán)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。完善VIP大客戶專員維護(hù)機(jī)制。直接處理集團(tuán)重大客服投訴事件。統(tǒng)籌集團(tuán)年度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。

崗位要求 :
1. 30周歲及以上，會(huì)員客服管理及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2. 5年以上會(huì)員和客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 擁有較豐富的會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)，及會(huì)員生命周期管理經(jīng)驗(yàn)。
4. 具有較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。