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職責(zé)描述: 1、經(jīng)銷商滿意度管理：指導(dǎo)經(jīng)銷商優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)CSI弱項(xiàng)制定整改方案并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；監(jiān)督客戶投訴處理過程，推動(dòng)問題閉環(huán)，提升用戶滿意度； 2、經(jīng)銷商服務(wù)能力提升：開展駐店輔導(dǎo)與線上培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力、溝通技巧及流程執(zhí)行規(guī)范性； 3、指導(dǎo)經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與收益增長(zhǎng)：制定區(qū)域備件與精品銷售策略；監(jiān)督新車初檢（PDI）、返修及召回活動(dòng)執(zhí)行；分析售后收入結(jié)構(gòu)，推動(dòng)收益提升； 4、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：監(jiān)督經(jīng)銷商活動(dòng)落地，協(xié)調(diào)資源支持活動(dòng)宣傳，提升品牌區(qū)域影響力； 5、市場(chǎng)信息分析與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展支持：收集競(jìng)品動(dòng)態(tài)、評(píng)估新網(wǎng)點(diǎn)選址，主導(dǎo)售后模塊驗(yàn)收； 6、服務(wù)流程合規(guī)與質(zhì)量管控：監(jiān)督備件管理、投訴處理等流程合規(guī)性，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 任職要求: 1、熟悉新能源汽車后市場(chǎng)主要業(yè)務(wù)模塊； 2、能診斷經(jīng)銷商服務(wù)短板，制定整改方案并推動(dòng)CSI、售后收益等核心指標(biāo)達(dá)成； 3、具備數(shù)據(jù)分析能力：擅長(zhǎng)分析區(qū)域市場(chǎng)數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出可落地建議方案； 4、能指導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展售后運(yùn)營(yíng)管理、車輛維修、備件銷售、信息反饋及客訴處理等工作；熟悉新車初檢、返修、備件管理等流程； 5、能適應(yīng)頻繁和長(zhǎng)時(shí)間出差。