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一、任職要求
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.具備 3 年及以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或2 年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)呼叫中心一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
3.了解基礎(chǔ)的汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí), 對(duì)汽車(chē)行業(yè)有濃厚的興趣;
4.有過(guò)汽車(chē)廠(chǎng)商 400 客服、 4S 店售后專(zhuān)員或 CRM 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線(xiàn)應(yīng)變能力;
6.具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，富有團(tuán)隊(duì)精神;
7.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
8.熟練使用 Office 辦公軟件

二、崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.按照流程完成投訴案例的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn);
3.及時(shí)向客戶(hù)傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶(hù)的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
4.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
5.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并積極的完成臨時(shí)性工作。