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一、崗位職責(zé): 1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)收銀團(tuán)隊(duì)的日常排班、培訓(xùn)及績效評(píng)估，確保收銀臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，處理員工工作中的問題； 2. 服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督收銀及客服人員的服務(wù)態(tài)度與操作規(guī)范，處理顧客關(guān)于收銀、退換貨等方面的投訴與咨詢； 3. 流程把控：優(yōu)化收銀流程，保障收銀款項(xiàng)準(zhǔn)確，每日核對(duì)收銀數(shù)據(jù)，防范收銀差錯(cuò)與舞弊行為； 4. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)收銀系統(tǒng)故障、排隊(duì)擁堵等突發(fā)情況，協(xié)調(diào)資源快速解決，維持現(xiàn)場秩序； 5. 物資管理：管理收銀設(shè)備（如POS機(jī)、掃碼槍）和耗材（如購物袋、票據(jù)）的申領(lǐng)、維護(hù)與盤點(diǎn)。 二、任職要求 1.1-3年超市收銀或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉收銀系統(tǒng)操作； 2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，能快速處理顧客糾紛；有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)核對(duì)能力，能識(shí)別收銀異常數(shù)據(jù)； 3.責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，服務(wù)意識(shí)突出，能適應(yīng)超市早晚班及節(jié)假日工作節(jié)奏，熟練使用辦公軟件。