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崗位職責(zé)： 1.搭建電芯客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)流程（如咨詢響應(yīng)、投訴處理、需求對接、售后跟進(jìn)、退貨處理）與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶服務(wù)高效、規(guī)范； 2.主導(dǎo)電芯客戶投訴與需求處理，第一時間響應(yīng)客戶反饋（如電芯質(zhì)量問題、交付需求調(diào)整），協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)部門解決問題，制定客戶滿意的解決方案，并跟蹤閉環(huán)； 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，定期拜訪核心客戶，了解客戶使用電芯的場景與潛在需求，收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見，形成反饋報告，推動內(nèi)部優(yōu)化； 4.對接客戶面向電芯廠的質(zhì)量協(xié)議、質(zhì)量目標(biāo)和績效管理，建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)管理體系，跟蹤客戶服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時效、問題解決率、客戶滿意度），定期輸出客戶服務(wù)報告，為管理層優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù)； 5.管理客戶服務(wù)團(tuán)隊，制定團(tuán)隊績效目標(biāo)與培訓(xùn)計劃，提升成員客戶溝通、問題協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力；協(xié)同銷售部門推進(jìn)客戶合作，保障客戶合作穩(wěn)定性。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)； 2.6年以上新能源電池行業(yè)客戶服務(wù)和質(zhì)量問題應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉圓柱電芯產(chǎn)品特性與客戶使用場景（如電動工具/園林工具電池客戶、儲能電池客戶）； 3. 具備優(yōu)秀的客戶溝通與談判能力，能有效處理客戶投訴與矛盾，能獨(dú)立主導(dǎo)客戶質(zhì)量問題分析與改進(jìn)，形成高質(zhì)量8D報告及時響應(yīng)客戶； 4.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力、跨部門協(xié)調(diào)能力與客戶導(dǎo)向思維；能承受客戶服務(wù)高壓場景，保持良好服務(wù)態(tài)度； 5.熟練掌握英語、日語口語和書面交流者優(yōu)先； 6.能夠適應(yīng)國內(nèi)外出差、短期派駐。