應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.搭建電芯客戶服務體系，制定客戶服務流程（如咨詢響應、投訴處理、需求對接、售后跟進、退貨處理）與服務標準，確?？蛻舴崭咝?、規(guī)范；
2.主導電芯客戶投訴與需求處理，第一時間響應客戶反饋（如電芯質量問題、交付需求調整），協(xié)調內部質量、生產、研發(fā)部門解決問題，制定客戶滿意的解決方案，并跟蹤閉環(huán)；
3.負責客戶關系維護，定期拜訪核心客戶，了解客戶使用電芯的場景與潛在需求，收集客戶對產品質量、服務的意見，形成反饋報告，推動內部優(yōu)化；
4.對接客戶面向電芯廠的質量協(xié)議、質量目標和績效管理，建立客戶服務數(shù)據(jù)管理體系，跟蹤客戶服務指標（如響應時效、問題解決率、客戶滿意度），定期輸出客戶服務報告，為管理層優(yōu)化服務策略提供依據(jù)；
5.管理客戶服務團隊，制定團隊績效目標與培訓計劃，提升成員客戶溝通、問題協(xié)調與應急處理能力；協(xié)同銷售部門推進客戶合作，保障客戶合作穩(wěn)定性。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，理工科專業(yè)；
2.6年以上新能源電池行業(yè)客戶服務和質量問題應對經(jīng)驗，其中3年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉圓柱電芯產品特性與客戶使用場景（如電動工具/園林工具電池客戶、儲能電池客戶）；
3. 具備優(yōu)秀的客戶溝通與談判能力，能有效處理客戶投訴與矛盾，能獨立主導客戶質量問題分析與改進，形成高質量8D報告及時響應客戶；
4.較強的應急處理能力、跨部門協(xié)調能力與客戶導向思維；能承受客戶服務高壓場景，保持良好服務態(tài)度；
5.熟練掌握英語、日語口語和書面交流者優(yōu)先；
6.能夠適應國內外出差、短期派駐。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：常州常州高新區(qū)（新北區(qū)）常州-新北區(qū)江蘇睿恩新能源科技有限公司春江工廠西門
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職位發(fā)布者
羅春輝HR
江蘇睿恩新能源科技有限公司
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制造業(yè)
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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常州市新北區(qū)春江街道珠峰路66號
