售后(客訴)客服(J10620)
6000-10000元
濟(jì)南
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
濟(jì)南
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職責(zé)描述:
(1)通過(guò)與客戶溝通和處理客戶投訴的問題、意見和建議,提供滿意的解決方案,改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度;
(2)有良好的溝通方式和技巧,接受客戶投訴并分析問題,積極消除負(fù)面影響;
(3)針對(duì)專業(yè)性問題,可為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的解答,消除客戶負(fù)面情緒,并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;
(4)應(yīng)對(duì)客訴問題,可總結(jié)共性問題和改進(jìn)機(jī)會(huì),為團(tuán)隊(duì)一線門店提供培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升客戶服務(wù)和解決問題的能力
(5))與相關(guān)部門(一線門店、廠商等)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)
任職要求:
(1)有2年以上客訴問題處理經(jīng)驗(yàn),連鎖門店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(2)學(xué)歷:大專及以上(優(yōu)秀者可放寬);
(3)情緒穩(wěn)定,溝通順暢,有優(yōu)秀的溝通技巧、溝通邏輯和問題處理的解決辦法;
工作地點(diǎn)
地址:濟(jì)南歷下區(qū)濟(jì)南-歷下區(qū)中國(guó)人壽大廈39樓
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