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職責(zé)描述： （1）通過(guò)與客戶溝通和處理客戶投訴的問題、意見和建議，提供滿意的解決方案，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度； （2）有良好的溝通方式和技巧，接受客戶投訴并分析問題，積極消除負(fù)面影響； （3）針對(duì)專業(yè)性問題，可為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的解答，消除客戶負(fù)面情緒，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案； （4）應(yīng)對(duì)客訴問題，可總結(jié)共性問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，為團(tuán)隊(duì)一線門店提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升客戶服務(wù)和解決問題的能力 （5））與相關(guān)部門（一線門店、廠商等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào) 任職要求： （1）有2年以上客訴問題處理經(jīng)驗(yàn)，連鎖門店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； （2）學(xué)歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）； （3）情緒穩(wěn)定，溝通順暢，有優(yōu)秀的溝通技巧、溝通邏輯和問題處理的解決辦法；