職位描述
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(一)崗位定位:是公司品質管理與市場拓展支持的核心角色,需具備運營品質管控能力,同時深度參與市場前端的文案策劃與全流程支持,是確保公司服務標準落地與市場競爭力提升的關鍵負責人。
(二)職責描述:
- 負責公司品質管理體系的建設、修訂與審核,包括運營手冊、程序文件及作業(yè)指導書等,確保標準的先進性與可落地性。
- 全面負責各項目現(xiàn)場服務品質的監(jiān)督、檢查與考評,尤其側重秩序、安全等條線,識別問題并督促整改,形成管理閉環(huán),提升客戶滿意度。
- 組織開展客戶滿意度調研與分析,定期輸出服務質量報告,驅動各項目及相關部門進行服務改進與流程優(yōu)化。
- 監(jiān)督指導各區(qū)域的業(yè)務培訓體系實施與外包供方管理,確保一線服務技能與外包服務質量符合公司品質標準。
- 深度參與市場拓展工作,負責投標文件中運營管理、秩序服務、品質保障等核心方案的編制與審核,為項目中標提供專業(yè)支持。
- 負責收集、分析市場信息與行業(yè)動態(tài),研究政策法規(guī)及競爭對手,撰寫市場調研報告,為公司戰(zhàn)略與拓展方向提供決策依據(jù)。
- 參與新項目承接前的現(xiàn)場勘察、數(shù)據(jù)收集、成本測算與風險評估工作,為商務決策提供關鍵運營視角與數(shù)據(jù)支持。
- 參與處理重大客戶投訴與安全事故的調查,主導制定并跟蹤預防與糾正措施的執(zhí)行,有效管控運營風險。
- 協(xié)助完成項目承接后的內部移交工作,確保運營品質標準從合同到現(xiàn)場落實的無縫銜接。
- 完成上級交辦的其他與品質提升和市場支持相關的任務。
(三)任職要求:
- 本科及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
- 具備5年以上知名物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年專注于多項目品質運營管理或市場拓展支持崗位,對物業(yè)項目全生命周期運營有深刻理解;
- 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)、服務標準及品質管理體系,具備市場信息分析、項目測算及標書方案編制能力;
- 具備出色的內外部溝通能力,能有效協(xié)調資源,推動跨部門協(xié)作。
- 適應快節(jié)奏工作,有一定抗壓能力,接受出差。
(二)職責描述:
- 負責公司品質管理體系的建設、修訂與審核,包括運營手冊、程序文件及作業(yè)指導書等,確保標準的先進性與可落地性。
- 全面負責各項目現(xiàn)場服務品質的監(jiān)督、檢查與考評,尤其側重秩序、安全等條線,識別問題并督促整改,形成管理閉環(huán),提升客戶滿意度。
- 組織開展客戶滿意度調研與分析,定期輸出服務質量報告,驅動各項目及相關部門進行服務改進與流程優(yōu)化。
- 監(jiān)督指導各區(qū)域的業(yè)務培訓體系實施與外包供方管理,確保一線服務技能與外包服務質量符合公司品質標準。
- 深度參與市場拓展工作,負責投標文件中運營管理、秩序服務、品質保障等核心方案的編制與審核,為項目中標提供專業(yè)支持。
- 負責收集、分析市場信息與行業(yè)動態(tài),研究政策法規(guī)及競爭對手,撰寫市場調研報告,為公司戰(zhàn)略與拓展方向提供決策依據(jù)。
- 參與新項目承接前的現(xiàn)場勘察、數(shù)據(jù)收集、成本測算與風險評估工作,為商務決策提供關鍵運營視角與數(shù)據(jù)支持。
- 參與處理重大客戶投訴與安全事故的調查,主導制定并跟蹤預防與糾正措施的執(zhí)行,有效管控運營風險。
- 協(xié)助完成項目承接后的內部移交工作,確保運營品質標準從合同到現(xiàn)場落實的無縫銜接。
- 完成上級交辦的其他與品質提升和市場支持相關的任務。
(三)任職要求:
- 本科及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
- 具備5年以上知名物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年專注于多項目品質運營管理或市場拓展支持崗位,對物業(yè)項目全生命周期運營有深刻理解;
- 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)、服務標準及品質管理體系,具備市場信息分析、項目測算及標書方案編制能力;
- 具備出色的內外部溝通能力,能有效協(xié)調資源,推動跨部門協(xié)作。
- 適應快節(jié)奏工作,有一定抗壓能力,接受出差。
工作地點
地址:新鄉(xiāng)紅旗區(qū)中庚環(huán)球創(chuàng)意中心-T1號樓33樓
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職位發(fā)布者
林先生HR
福建省中庚物業(yè)管理有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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紅鼎天下

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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
