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（一）崗位定位：是公司品質管理與市場拓展支持的核心角色，需具備運營品質管控能力，同時深度參與市場前端的文案策劃與全流程支持，是確保公司服務標準落地與市場競爭力提升的關鍵負責人。

（二）職責描述：
- 負責公司品質管理體系的建設、修訂與審核，包括運營手冊、程序文件及作業(yè)指導書等，確保標準的先進性與可落地性。
- 全面負責各項目現(xiàn)場服務品質的監(jiān)督、檢查與考評，尤其側重秩序、安全等條線，識別問題并督促整改，形成管理閉環(huán)，提升客戶滿意度。
- 組織開展客戶滿意度調研與分析，定期輸出服務質量報告，驅動各項目及相關部門進行服務改進與流程優(yōu)化。
- 監(jiān)督指導各區(qū)域的業(yè)務培訓體系實施與外包供方管理，確保一線服務技能與外包服務質量符合公司品質標準。
- 深度參與市場拓展工作，負責投標文件中運營管理、秩序服務、品質保障等核心方案的編制與審核，為項目中標提供專業(yè)支持。
- 負責收集、分析市場信息與行業(yè)動態(tài)，研究政策法規(guī)及競爭對手，撰寫市場調研報告，為公司戰(zhàn)略與拓展方向提供決策依據(jù)。
- 參與新項目承接前的現(xiàn)場勘察、數(shù)據(jù)收集、成本測算與風險評估工作，為商務決策提供關鍵運營視角與數(shù)據(jù)支持。
- 參與處理重大客戶投訴與安全事故的調查，主導制定并跟蹤預防與糾正措施的執(zhí)行，有效管控運營風險。
- 協(xié)助完成項目承接后的內部移交工作，確保運營品質標準從合同到現(xiàn)場落實的無縫銜接。
- 完成上級交辦的其他與品質提升和市場支持相關的任務。

（三）任職要求：
- 本科及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 具備5年以上知名物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年專注于多項目品質運營管理或市場拓展支持崗位，對物業(yè)項目全生命周期運營有深刻理解；
- 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)、服務標準及品質管理體系，具備市場信息分析、項目測算及標書方案編制能力；
- 具備出色的內外部溝通能力，能有效協(xié)調資源，推動跨部門協(xié)作。
- 適應快節(jié)奏工作，有一定抗壓能力，接受出差。