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職位內容及描述：
熱線接聽與服務： 負責接聽和處理客戶關于商品退換貨的熱線電話，準確記錄客戶需求，提供專業(yè)的解決方案。
在線客服處理：負責公司電商平臺的售前售后等客服工作，包括但不限于售前咨詢、售中服務和售后支持；
流程跟進與協(xié)調： 根據公司流程，為客戶創(chuàng)建、審核并跟進退換貨訂單，協(xié)調倉庫、物流等內部環(huán)節(jié)，確保流程順暢。
問題排查與解決： 快速判斷客戶問題的本質，主動處理在退換貨過程中出現(xiàn)的異常情況（如商品不符、物流延遲等），并給出令客戶滿意的處理方案。
信息記錄與反饋： 準確、完整地記錄客戶信息和問題處理過程，定期整理并反饋客戶關注的常見問題，為優(yōu)化產品和流程提供數據支持。
其它：配合部門處理領導交辦的臨時性事務工作。
崗位要求：（如崗位素質、通用能力、專業(yè)能力、個性特質等）
1. 教育背景：本科及以上學歷，中共黨員優(yōu)先。
2. 崗位素質：能夠耐心傾聽客戶訴求，理解客戶心情，主動跟進并閉環(huán)每一個客戶問題，保持情緒穩(wěn)定，積極解決問題。
1. 通用能力：
2. 1.普通話二甲及以上，具備出色的口頭和書面溝通能力，能清晰、準確地傳達信息；
3. 2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件進行數據拉取和問題統(tǒng)計；
4. 3.善于與團隊成員協(xié)作，共同解決復雜問題，分享工作經驗。
5. 專業(yè)能力：
6. 1.1年以上客服或電商售后相關工作經驗，熟悉電商平臺退換貨流程，熟練操作客服系統(tǒng)及電商平臺操作流程；
7. 2.能夠快速理解公司的退換貨政策、商品特性及相關服務承諾。
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9. 有TO B端客服經驗或京麥客服工具操作經驗者優(yōu)先。
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