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- 負責海外售后服務部門的整體運營與管理，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度達到公司設(shè)定的標準。
- 制定并執(zhí)行售后服務流程，包括但不限于車輛維修、保養(yǎng)、客戶服務等，以提升服務效率和客戶體驗。
- 監(jiān)督和培訓售后團隊成員，提高其專業(yè)技能和服務意識，建立高效的團隊協(xié)作機制。
- 定期分析售后數(shù)據(jù)，識別潛在問題，制定改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
- 與銷售部門緊密合作，確保售前、售中及售后的服務無縫對接，增強客戶忠誠度。
- 管理售后預算，控制成本，提升部門盈利能力。
【任職要求】
-英語、俄語、阿拉伯語、波斯語、西班牙語、日語、國貿(mào)類、車輛類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，
- 擁有至少3年以上的海外汽車售后服務管理經(jīng)驗，熟悉4S店運作模式。
- 強烈的責任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團隊并解決突發(fā)問題。
- 出色的領(lǐng)導力和決策能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并做出正確判斷