職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源助力滿足客戶需求,客戶檔案的在線更新,對(duì)所轄區(qū)域客戶體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日??蛻羧腭v、裝修、退房的辦理工作,參照客戶溝通計(jì)劃,定期主動(dòng)拜訪客戶深入了解客戶需求,負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)客戶關(guān)系;
3、根據(jù)工作SOP,對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;
4、協(xié)助及助力管理范圍內(nèi)物業(yè)增值服務(wù)的開展及落地,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,費(fèi)用收繳;
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)、標(biāo)識(shí)的巡查監(jiān)督,對(duì)其有效監(jiān)控;
6、根據(jù)項(xiàng)目臨時(shí)性需求進(jìn)行工作落實(shí)。
崗位要求:
1)年齡:35周歲以下;
2)文化水平:大專以上,本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3)經(jīng)驗(yàn):2年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,半年以上同類型樓宇(5萬㎡)同崗位經(jīng)歷,如為有數(shù)字化物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷優(yōu)先(使用數(shù)字化產(chǎn)品管理項(xiàng)目,如物業(yè)費(fèi)繳納、工單運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)等);
(4)性格特征:工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)力,抗壓力強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源助力滿足客戶需求,客戶檔案的在線更新,對(duì)所轄區(qū)域客戶體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日??蛻羧腭v、裝修、退房的辦理工作,參照客戶溝通計(jì)劃,定期主動(dòng)拜訪客戶深入了解客戶需求,負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)客戶關(guān)系;
3、根據(jù)工作SOP,對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;
4、協(xié)助及助力管理范圍內(nèi)物業(yè)增值服務(wù)的開展及落地,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,費(fèi)用收繳;
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)、標(biāo)識(shí)的巡查監(jiān)督,對(duì)其有效監(jiān)控;
6、根據(jù)項(xiàng)目臨時(shí)性需求進(jìn)行工作落實(shí)。
崗位要求:
1)年齡:35周歲以下;
2)文化水平:大專以上,本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3)經(jīng)驗(yàn):2年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,半年以上同類型樓宇(5萬㎡)同崗位經(jīng)歷,如為有數(shù)字化物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷優(yōu)先(使用數(shù)字化產(chǎn)品管理項(xiàng)目,如物業(yè)費(fèi)繳納、工單運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)等);
(4)性格特征:工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)力,抗壓力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
地址:南京建鄴區(qū)永初路
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職位發(fā)布者
王先生HR
深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司杭州分公司
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物業(yè)管理
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1000人以上
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國(guó)內(nèi)上市公司
-
杭州市西湖區(qū)古蕩街道西溪路569號(hào)
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大專
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注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
