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崗位職責(zé)： 1.在線/熱線/工單處理客戶需求；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案；
3、對(duì)于超出權(quán)限的客戶問題，及時(shí)升級(jí)；
4、跟進(jìn)問題及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果；
5、處理客戶投訴，安撫客戶情緒；
6、主動(dòng)服務(wù)，讓客戶愉悅。
任職要求
1、年齡：以身份證時(shí)間為準(zhǔn)，20周歲-37周歲（注：非實(shí)習(xí)生)
2、工作經(jīng)驗(yàn)以及簡歷要求：累計(jì)1年工作經(jīng)驗(yàn)，且累計(jì)半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（主選電商客服，可接受出行平臺(tái)、電銷行業(yè)客服）
3、名下沒有拼多多店鋪在營業(yè)中；
4、硬技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)
5、軟技能：抗壓能力，溝通能力，邏輯清晰，處理投訴能力，處理售后糾紛能力，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)