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崗位職責：
1.全流程保單服務：受理、初審與上傳保全業(yè)務（如信息變更、續(xù)期繳費方式變更、保單貸款、紅利領(lǐng)取等），確保資料齊全、操作合規(guī)。協(xié)助客戶辦理理賠報案，指導并收集理賠申請資料，進行初步審核與系統(tǒng)錄入，并跟蹤理賠進度。受理投保單的初審與遞送，協(xié)助處理契撤、撤保等業(yè)務。
2.客戶關(guān)系維護：02接聽客戶咨詢電話，解答關(guān)于保單條款、服務流程、理賠進度等各類問詢。主動進行客戶回訪（如新單回訪、理賠服務回訪），收集客戶反饋，提升客戶體驗。妥善處理客戶投訴與糾紛，按照流程進行記錄、初步溝通與上報，積極尋求解決方案，化解矛盾。
3.運營支持與協(xié)調(diào)：作為支公司與分公司運營、理賠、契約等后援部門的對接窗口，溝通協(xié)調(diào)各類運營事宜。向業(yè)務團隊宣導和解讀最新的運營規(guī)則、服務流程與產(chǎn)品條款。
4.團隊文化建設：協(xié)助團隊主管進行團隊文化建設，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊氛圍。負責內(nèi)部榮譽體系建設和宣傳，如制作業(yè)績龍虎榜、榮譽榜、優(yōu)秀事跡分享等。
5.柜面日常運營：全面負責支公司客服柜面的日常接待與服務，營造專業(yè)、溫馨的服務環(huán)境。按照公司服務標準，為客戶及業(yè)務員提供面對面、一站式的業(yè)務辦理與咨詢。負責柜面服務秩序的維護，提高業(yè)務辦理效率，縮短客戶等待時間。
6.單證與檔案管理：負責有價單證、重要空白憑證的申領(lǐng)、保管、發(fā)放與核銷，確保賬實相符，管理合規(guī)。管理支公司的客戶檔案及業(yè)務資料，確保歸檔及時、存放有序、調(diào)閱規(guī)范，并嚴格執(zhí)行保密制度。
7.柜面環(huán)境與品牌展示：負責柜面環(huán)境的6S管理，保持整潔、規(guī)范。確保柜面宣傳資料、服務指南的及時更新與擺放有序，維護公司良好的品牌形象。
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務。

任職要求：
1.大學本科及以上學歷，保險、金融、會計、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上保險行業(yè)運營、客服或柜面工作經(jīng)驗，熟悉壽險保全、理賠等核心業(yè)務流程。具備柜面管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備極強的耐心、親和力和同理心，能夠從客戶角度出發(fā)，提供貼心、專業(yè)的服務。
4.工作作風嚴謹，對數(shù)據(jù)和單證高度敏感，處理業(yè)務精準，具備極強的責任心和風險防控意識。
5.能快速掌握公司核心業(yè)務系統(tǒng)及辦公軟件操作，并持續(xù)學習新的保險知識與服務流程。
6.具備良好的口頭與書面溝通能力，能清晰、準確地與客戶、業(yè)務團隊及后援部門進行協(xié)作。