職位描述
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崗位職責:
1、 客戶溝通:通過電子郵件、在線聊天等渠道,處理全球客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的售前、售中、售后咨詢。
2、售后與糾紛處理:處理退換貨、退款、訂單修改/取消及平臺糾紛(維護店鋪好評率與賬號安全。
3、物流跟蹤:與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào),跟蹤訂單配送進度,處理物流異常并跟進賠償事宜。 - 信息反饋:記錄并匯總客戶反饋的質(zhì)量、物流等問題,定期提交給相關(guān)部門以促進優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上,商務(wù)英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上B端或工程端客戶客服相關(guān)經(jīng)驗;
3、英語要求四級及以上,能流利地進行英語文字溝通,具備優(yōu)秀的讀寫能力。 熟悉主流電商平臺(如阿里巴巴國際站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等)的規(guī)則和操作;
4、具備較強的服務(wù)意識、溝通能力、抗壓能力和責任心,能處理售前、售中、售后問題。
1、 客戶溝通:通過電子郵件、在線聊天等渠道,處理全球客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的售前、售中、售后咨詢。
2、售后與糾紛處理:處理退換貨、退款、訂單修改/取消及平臺糾紛(維護店鋪好評率與賬號安全。
3、物流跟蹤:與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào),跟蹤訂單配送進度,處理物流異常并跟進賠償事宜。 - 信息反饋:記錄并匯總客戶反饋的質(zhì)量、物流等問題,定期提交給相關(guān)部門以促進優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上,商務(wù)英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上B端或工程端客戶客服相關(guān)經(jīng)驗;
3、英語要求四級及以上,能流利地進行英語文字溝通,具備優(yōu)秀的讀寫能力。 熟悉主流電商平臺(如阿里巴巴國際站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等)的規(guī)則和操作;
4、具備較強的服務(wù)意識、溝通能力、抗壓能力和責任心,能處理售前、售中、售后問題。
工作地點
地址:廈門同安區(qū)廈門同安區(qū)蓮花工業(yè)區(qū)蓮美三路136號(固克節(jié)能科技股份有限公司)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。

廈門
應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
最近更新
1982人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
