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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化
2.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、維修、安裝及時(shí)率。
3.負(fù)責(zé)售后維修率數(shù)據(jù)分析與持續(xù)降低“重復(fù)維修率”。
4、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時(shí)率的把控、驗(yàn)收。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)持續(xù)優(yōu)化和售后知識(shí)庫持續(xù)更新。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。
二、崗位要求
1．擁有從0到1搭建或主導(dǎo)優(yōu)化售后管理系統(tǒng)(如工單系統(tǒng)、CRM、簡(jiǎn)單的ERP模塊)的成功經(jīng)驗(yàn)；
2．能設(shè)計(jì)清晰、高效、閉環(huán)的客訴接收、分派、處理、跟蹤、反饋、歸檔流程，確保信息不遺漏、可追溯、時(shí)效可控；
3．能針對(duì)不同設(shè)備類型(大小、復(fù)雜程度)制定核心流程統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和SOP；
4．能夠定義關(guān)鍵指標(biāo)(如首次響應(yīng)時(shí)間、平均處理時(shí)間、客訴關(guān)閉率、重復(fù)報(bào)修率、客戶滿意度CSAT/NPS)，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動(dòng)決策、評(píng)估改進(jìn)效果；
5．有管理覆蓋多省份甚至全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)。能夠理解地域差異帶來的挑戰(zhàn)(響應(yīng)時(shí)效、備件供應(yīng)、人員能力)；
6．具備處理復(fù)雜或升級(jí)客訴的能力，維護(hù)公司形象。團(tuán)隊(duì)管理:能有效管理內(nèi)部售后團(tuán)隊(duì)或協(xié)調(diào)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立積極的服務(wù)文化；
7．在提升服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，具備合理的成本管控意識(shí)。
8．理工科或管理類專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn):至少5年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上售后團(tuán)隊(duì)管理或售后運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。必須有主導(dǎo)或深度參與售后管理系統(tǒng)建設(shè)/優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)。來自設(shè)備制造、工業(yè)品、耐用消費(fèi)品等相關(guān)行業(yè)，有管理過復(fù)雜、多樣設(shè)備及全國***網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
三、福利待遇：
1、六險(xiǎn)一金：社保 商業(yè)保險(xiǎn) 公積金；
2、宿舍：包住宿，宿舍有空調(diào)；
3、餐補(bǔ)：根據(jù)崗位不同餐補(bǔ)不同；
4、上班時(shí)間（08：00-12：00，13：30-17：30）單休