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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)日常客戶溝通對(duì)接，包括需求響應(yīng)、信息同步及問題初步解答，通過耐心傾聽和共情表達(dá)，讓客戶感受到被重視，持續(xù)傳遞積極情緒價(jià)值。
2. 維護(hù)客戶檔案并定期回訪，精準(zhǔn)捕捉客戶潛在需求與情緒變化，主動(dòng)反饋客戶意見，提前規(guī)避溝通誤解，
3. 協(xié)助處理客戶輕度異議或不滿，用溫和且有條理的溝通方式化解情緒，無法獨(dú)立解決時(shí)及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，確?？蛻粼V求得到妥善跟進(jìn)，降低負(fù)面體驗(yàn)。
任職要求
? 核心能力：具備高情緒感知力，能快速讀懂客戶語言及語氣中的情緒信號(hào)；擅長用積極、溫暖的表達(dá)提供情緒支持，避免溝通中的生硬感與沖突。
? 經(jīng)驗(yàn)要求：有1年及以上文職或客戶對(duì)接相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel等），有成功安撫客戶情緒、提升客戶滿意度案例者優(yōu)先。
? 素質(zhì)要求：工作細(xì)致耐心，面對(duì)重復(fù)溝通或客戶情緒波動(dòng)時(shí)能保持穩(wěn)定心態(tài)；表達(dá)簡潔清晰，既能準(zhǔn)確傳遞信息，又能讓客戶感受到被理解。
5.工作時(shí)間 8.30-5.00 周末雙休 正常節(jié)假日