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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)管理好物業(yè)客服、管家的各項工作及人員管理；
2、審核、收集及整理各項目每月對客宣傳材料；
3、負(fù)責(zé)客服條線的管理機(jī)制、方案的制定、提交審核及運維把控；
4、涉及會議專業(yè)線督辦事項，進(jìn)行督導(dǎo)跟辦；
5、跟進(jìn)投訴相關(guān)事宜、審批400特殊關(guān)閉事宜、統(tǒng)計投訴報表；
6、每月收集各區(qū)域公司匯報材料并編制運營匯報材料；
7、負(fù)責(zé)客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)、監(jiān)督管理等工作；
8、月度客服條線專項抽查工作。
任職資格
1、25-40歲，大專及以上學(xué)歷；
2、同行業(yè)同崗位二年以上；
3、熟悉行業(yè)客服條線業(yè)務(wù)管理基本邏輯；
4、具備培訓(xùn)能力，會使用常用辦公軟件；
5、談吐佳，溝通和表達(dá)能力強(qiáng)；
6、有標(biāo)桿企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。