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工作職責(zé): 1、協(xié)助組織中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及KPI制定工作，協(xié)助一線客服工程師過(guò)程管理； 2、協(xié)助建立客服團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制并落地執(zhí)行； 3、 協(xié)助梳理客服流程，并定期優(yōu)化； 4、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提出改善目標(biāo)與方案，并落地； 5、各項(xiàng)目基地設(shè)備交付/驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn)把控，數(shù)據(jù)收集與分析； 6、識(shí)別影響設(shè)備交付及時(shí)性的問(wèn)題點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，梳理問(wèn)題清單，協(xié)助拉通關(guān)聯(lián)部門(mén)制定改善計(jì)劃、跟進(jìn)處理直至閉環(huán)； 7、各項(xiàng)目基地交付/驗(yàn)收進(jìn)度對(duì)比，總結(jié)較優(yōu)實(shí)踐，輸出經(jīng)驗(yàn)； 8、各項(xiàng)目基地的人員數(shù)量監(jiān)控，識(shí)別人效風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并協(xié)同進(jìn)行人力調(diào)度。 任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、設(shè)備類(lèi)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 3、有一定的文字功底、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。