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職位基本效用：
負(fù)責(zé)解答顧客與門(mén)店咨詢(xún)，協(xié)助店鋪營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)有效執(zhí)行。

職責(zé) ：
83 通過(guò)電話、郵件、在線聊天工具等形式，解答外部客戶(hù)的疑問(wèn)及售后咨詢(xún)（如：投訴、退換貨、維修及產(chǎn)品咨詢(xún)等），并協(xié)助制作、完善相關(guān)回應(yīng)指引
83 負(fù)責(zé)解答內(nèi)部客戶(hù)咨詢(xún)，匯總并及時(shí)向上反饋，包括：SOP運(yùn)作、貨品保險(xiǎn)及快遞物流等
83 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的統(tǒng)籌及跟進(jìn)，能組織各部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行有效解決，并不斷完善應(yīng)急機(jī)制
83 負(fù)責(zé)檢視店鋪營(yíng)運(yùn)執(zhí)行狀況，指導(dǎo)及傳達(dá)最新的營(yíng)運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)，提升店鋪的營(yíng)運(yùn)效率
83 統(tǒng)籌及執(zhí)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、門(mén)店物料采購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)工作及維修系統(tǒng)費(fèi)用整理等門(mén)店?duì)I運(yùn)工作
83 針對(duì)業(yè)務(wù)需求，對(duì)店鋪及商圈市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)研、分析及改善措施制定，及由上司交代的其他營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作的執(zhí)行。

溝通聯(lián)系:　
—對(duì)內(nèi): 與各門(mén)店及總部其它相關(guān)部門(mén)溝通，制定解決方案
—對(duì)外: 與顧客進(jìn)行售前或售后溝通，解答相關(guān)咨詢(xún)


所需資歷：
教育程度 : 全日制專(zhuān)科或以上
經(jīng)驗(yàn) : 5年以上零售/珠寶行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
有前線珠寶零售門(mén)店工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)；
口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好邏輯思維能力及語(yǔ)言表達(dá)能力；

其它 :
熟悉使用Excel及PPT；