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一、崗位職責
1.負責售后團隊管理、制定服務標準、流程、培訓、系統(tǒng)優(yōu)化
2.負責售后團隊服務質量、維修、安裝及時率。
3.負責售后維修率數(shù)據(jù)分析與持續(xù)降低“重復維修率”。
4、負責售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時率的把控、驗收。
5、負責售后服務持續(xù)優(yōu)化和售后知識庫持續(xù)更新。
6、負責售后服務滿意度達到95%以上。
二、崗位要求
1．擁有從0到1搭建或主導優(yōu)化售后管理系統(tǒng)(如工單系統(tǒng)、CRM、簡單的ERP模塊)的成功經驗；
2．能設計清晰、高效、閉環(huán)的客訴接收、分派、處理、跟蹤、反饋、歸檔流程，確保信息不遺漏、可追溯、時效可控；
3．能針對不同設備類型(大小、復雜程度)制定核心流程統(tǒng)一的服務標準和SOP；
4．能夠定義關鍵指標(如首次響應時間、平均處理時間、客訴關閉率、重復報修率、客戶滿意度CSAT/NPS)，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、驅動決策、評估改進效果；
5．有管理覆蓋多省份甚至全國的服務網(wǎng)絡的經驗。能夠理解地域差異帶來的挑戰(zhàn)(響應時效、備件供應、人員能力)；
6．具備處理復雜或升級客訴的能力，維護公司形象。團隊管理:能有效管理內部售后團隊或協(xié)調外部服務團隊，建立積極的服務文化；
7．在提升服務質量和效率的同時，具備合理的成本管控意識。
8．學歷:大專及以上，理工科或管理類專業(yè)
工作經驗:至少5年以上售后服務相關經驗，其中3年以上售后團隊管理或售后運營管理經驗。必須有主導或深度參與售后管理系統(tǒng)建設/優(yōu)化的經驗。來自設備制造、工業(yè)品、耐用消費品等相關行業(yè)，有管理過復雜、多樣設備及全國***網(wǎng)絡的經驗優(yōu)先考慮。
三、福利待遇：
1、六險一金：社保 商業(yè)保險 公積金；
2、宿舍：包住宿，宿舍有空調；
3、餐補：根據(jù)崗位不同餐補不同；
4、上班時間（08：00-12：00，13：30-17：30）單休