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1.統(tǒng)籌負責客戶信息的維護、分析與運用，健全CRM客戶數(shù)據(jù)庫；
2.建立客戶分類分級標準及運營管理綜合評價規(guī)則，對客戶進行分類分級動態(tài)管控;
3.負責建立客戶360畫像模型，對客戶關(guān)系全生命周期跟蹤、預(yù)警、管理，監(jiān)控客戶忠誠度評價及客戶運營計劃的制定與實施；
4.統(tǒng)籌大客戶的日常溝通和運營，制定A、B級客戶“一戶一策”運營計劃及運營方案；
5.調(diào)度重大項目、重大工程、重大商機信息，統(tǒng)籌分析，并跟蹤管理及提報；
6.針對重點大客戶、大項目，牽頭組建“鐵三角”團隊，修訂“鐵三角”制度流程，全面對接客戶需求牽頭“鐵三角”重大項目方案輸出。