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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行；
2、檢核復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 SOP，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效與培訓(xùn)，賦能客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)化成長(zhǎng)；
4、拉通銷交服資源，保障客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，提升客服中心服務(wù)體驗(yàn)；
5、協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)品牌高端形象。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，5 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先；
2、精通客戶服務(wù)體系搭建及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法；
3、具備卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)協(xié)作能力；
4、熟悉汽車(chē)行業(yè)客戶痛點(diǎn)及高端品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。