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崗位定位： 作為本項目形象展示的第一窗口和高端服務(wù)的執(zhí)行核心，禮賓人員需以卓越的職業(yè)素養(yǎng)、精湛的服務(wù)技能與非凡的親和力，為業(yè)主、訪客及世界500強(qiáng)企業(yè)客戶提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、個性化的尊貴服務(wù)體驗。 一、 核心職責(zé) 1. 前臺接待與服務(wù) · 負(fù)責(zé)主入口及前臺區(qū)域的貴賓迎送、接待與導(dǎo)引，主動識別并問候每一位客戶。 · 提供專業(yè)的訪客登記、咨詢解答、分流及指引服務(wù)，高效處理各類前臺日常事務(wù)。 · 接聽總機(jī)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接并清晰記錄留言，確保通訊暢通無誤。 · 負(fù)責(zé)郵件、報刊、包裹的接收、登記與臨時保管，并確保準(zhǔn)確、及時地送達(dá)。 2. 會務(wù)服務(wù)與支持 · 全面負(fù)責(zé)高端會議室的預(yù)定管理、會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)及會后整理工作。 · 根據(jù)會議需求，嫻熟地進(jìn)行會場布置，包括桌椅擺放、名牌制作、視聽設(shè)備（投影、視頻會議系統(tǒng)等）調(diào)試、茶水及物料準(zhǔn)備。 · 會議期間提供專業(yè)的茶歇服務(wù)、設(shè)備支持及其他即時服務(wù)，確保會議流程順暢無擾。 · 保持會議室環(huán)境始終處于整潔、有序、設(shè)備完好的待用狀態(tài)。 3. 展廳講解與導(dǎo)覽 · 熟練掌握項目建筑特色、設(shè)計理念、科技系統(tǒng)（如LEED認(rèn)證、智能樓宇管理等）、物業(yè)服務(wù)體系及周邊商業(yè)配套等知識。 · 能夠面向政府領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶及合作伙伴，進(jìn)行生動、專業(yè)、富有感染力的項目展廳講解。 · 根據(jù)參觀對象的背景和興趣點，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和重點，有效展示項目的核心價值與品牌形象。 · 負(fù)責(zé)展廳的日常維護(hù)，確保展品、模型及多媒體設(shè)備處于最佳狀態(tài)。 二、 任職資格要求 1. 教育與經(jīng)驗 · 本科學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、播音主持、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 · 具備一年以上五星級酒店前臺/禮賓部、高端服務(wù)式公寓、或超甲級寫字樓相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 擁有展廳講解、大型活動接待或?qū)в谓?jīng)驗者尤佳。 2. 形象與氣質(zhì) · 形象氣質(zhì)佳，五官端正，體型勻稱。 · 著裝整潔、儀容大方，舉止優(yōu)雅，體現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)風(fēng)貌。 3. 能力與技能 · 卓越的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，語音語速適中，具備良好的傾聽與理解能力。 · 出色的客戶服務(wù)意識：具備極強(qiáng)的親和力與主動服務(wù)意識，能預(yù)判客戶需求，提供超出期望的服務(wù)。 · 嫻熟的會務(wù)服務(wù)技能：熟悉高端會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，能獨立操作常用會議及視聽設(shè)備。 · 專業(yè)的講解與演示能力：具備優(yōu)秀的公眾演講能力，講解過程條理清晰、重點突出、富有吸引力。 · 流利的英語應(yīng)用能力：具備基本的英語聽說能力，能夠與外籍人士進(jìn)行日常溝通及提供簡單的指引服務(wù)。 · 高效的應(yīng)急處理能力：頭腦冷靜，反應(yīng)敏捷，能妥善處理服務(wù)過程中的各種突發(fā)事件。 4. 素質(zhì)與態(tài)度 · 高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有始有終，對服務(wù)品質(zhì)有執(zhí)著的追求。 · 強(qiáng)大的團(tuán)隊合作精神：樂于協(xié)作，善于溝通，能與團(tuán)隊成員共同保障整體服務(wù)水準(zhǔn)。 · 優(yōu)秀的抗壓與適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，保持積極穩(wěn)定的心態(tài)。 · 出色的學(xué)習(xí)能力：愿意主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自我，以適應(yīng)項目發(fā)展的需要。